Na AS Climatização, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível, enviando fotos e informações sobre o problema para análise.
Troca por Produto Incorreto
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para que possamos providenciar a substituição.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso indevido;
- Ser devolvido na embalagem original, quando possível;
- Conter todos os acessórios, manuais e itens recebidos;
- Estar acompanhado do comprovante de compra.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Pix ou transferência bancária: o valor será devolvido para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (quando aplicável).
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento.
AS Climatização agradece a sua confiança e permanece à disposição para oferecer o melhor atendimento possível.
